Amazon返金後に商品が届いた～返品しないとどうなる？チャットでの対応も紹介

Amazonの配達トラブルは意外に多いです。

届かなくて返金されるのは、至極当然の対応。

しかし、返金されてから商品が届いてしまったらどうしますか？

筆者自身も、返金された後に商品が出てきてしまった一人です。

実際にAmazonへ連絡してみたのですが、返ってきた対応は、正直こちらの想像以上でした。

この記事では、その時のチャット画面と返金完了メールをお見せしながら、Amazonが実際にどう対応したのかを紹介していきます。

なお、ここで紹介する対応は、いずれもAmazon側の判断によるものです。
特定の言い回しや手続きによって、意図的に引き出せるものではありません。

なお、Amazonではトラブル対応だけでなく、セールやクーポンを活用することで、普段からお得に買い物することも可能です。

Amazonを安く買う方法については、別記事で詳しくまとめています。

【実体験】Amazon返金後に商品が届いた｜チャットでのやり取りを全公開

Amazonから返金を受けた後に商品が届くという出来事を実際に経験しました。

問い合わせから約25分で返金手続きは完了し、その場では一件落着と思っていました。しかし、数日後にキャンセルされたはずの商品が見つかります。

当時のチャットや返金メールをもとに、一連の流れを紹介します。

チャットでの問い合わせから約25分で返金手続きが完了

商品が届く予定日になっても荷物は届かず、注文履歴を確認すると、注文が突然キャンセルになっていました。

理由が分からず商品欄からチャットへ問い合わせたところ、配送中に商品が破損し、配送業者から返品されたためキャンセルになったとの説明を受けます。

また、商品が必要であれば再注文してほしいとの案内もあり、その場で同じ商品を注文しました。

その後は返金方法の確認に進み、「元のお支払い方法」または「Amazonギフトカード」のどちらで返金するか選択できます。

私は元の支払い方法を希望し、問い合わせ開始から約25分で返金手続きが完了しました。

実際のチャットがこちらです。

チャット終了後、約5時間後にAmazonから返金完了メールも届きました。

ここまでの対応を見る限り、「配送中の破損によるキャンセル」と「返金」で一件落着したと思っていました。

しかし、この数日後に予想外の出来事が起こるのです。

数日後、キャンセルされた商品が宅配ボックスから見つかった

再注文した商品は翌日に届き、問題なく受け取ることができました。

これでこの取引は完了したことになります。

ところが数日後、マンションの管理会社から「宅配ボックスに荷物が残っています」と連絡が入るのです。

身に覚えがなかったのですが、確認すると、配送中に破損したためキャンセルになったはずの商品が宅配ボックスに届けられていたのです。

恐らくですが、配送員が配送したのにキャンセル扱いにしたのでしょう。

「返金も済んでいるのに、この商品はどうすればいいのだろう」と思い、再びAmazonへ問い合わせました。

その結果、返品の必要はなく、そのまま破棄してほしいとの案内を受けています。

今回のケースでは返品不要という対応になりましたが、Amazonでは商品の種類や金額、配送状況などによって対応が異なる場合があります。そのため、同じようなケースでも必ず返品不要になるとは限りません。

そこで次は、私以外にも「返金後に商品が届いた」というケースがあるのか、実際の口コミや体験談を調べてみました。

同様の対応を受けた人が他にもいるのかを調べたのがこの記事を執筆したきっかけです。

Amazon返金後に商品はそのままでいいのか？返品不要と言われた事例はある

SNSやネット掲示板を見ていると、返金されたうえに商品は返さなくてよいと言われた、という投稿を目にすることがあります。

どちらも実際に報告されている内容です。

これらの投稿に共通しているのは、配送トラブルや商品不備といった、正当な理由がきっかけになっている点です。

利用者側が特別な対応を求めたわけではありません。

状況を伝えた結果として、Amazon側からそのような判断が示された形です。

上で紹介した筆者のケースも、まったく同じでした。

返金と返品不要が同時に案内された事例は、実際に複数確認できます。

ただし、これらはあくまで個別の事情を踏まえた対応です。

一般的なルールとして行われているわけではありません。

Amazonで返品せずに返金された事例集～誤配送から後払いまで5パターン

Amazonのキャンセルや返金をSNSや掲示板などで調べてみると、Amazonチャットで相談した結果、返金や返品不要の対応になったという投稿は数多く見つかります。

ここでは、実際に投稿されていた事例を5つのパターン別に整理して紹介していきます。

今回の内容とあわせて、Amazonをできるだけ安く利用する方法を知っておくと、今後の買い物にも役立ちます。詳しくは別記事をご覧ください。

Amazonが返品不要にする条件とは？返金だけで済む商品と返送になる商品

ここまで見てきた事例には、共通点があります。

いずれも、利用者側から特別な対応をお願いしたわけではありません。状況を伝えた結果として、Amazon側が判断を示した形です。

では、その判断は何で決まっているのか。いくつかの材料があります。

返送コストや商品の性質で返品不要になることがある

返送にかかるコストと、商品の性質は判断材料の一つです。

商品の価格に対して返送費用が高くなる場合や、食品・衛生用品など再販売が難しい商品については、返送を求めない対応が取られることもあります。

上で紹介した事例も、この線で並びます。

下の階に置き配されたイヤホンは、そもそも回収できません。

高級ラックは大型で、しかも欠品していたのは足のゴムだけです。筆者のケースに至っては999円でした。

逆に言うと、ゲーム機器やパソコン本体などの場合は、返品対応になることが大半のようです。

ただし、これはあくまで複数ある判断要素の一つであり、必ずしも同じ対応になるわけではありません。

Amazonで返金や返品不要になる理由とは？判断される条件を解説

ここまで見てきた事例には、共通点があります。

いずれも、利用者側からAmazonの運営側へ特別な対応をお願いしたわけではありません。

今の状況を伝えた結果として、Amazon側が判断を示した形です。

では、その判断は何で決まっているのか？

事例などを見ていると、判断される条件が見えてきます。

配送トラブルや商品不備が判断の起点になる

同じAmazonの荷物でも、配送業者によってトラブルの起きやすさは違います。

ヤマト運輸など従来の配送会社が運んでいる場合、トラブルはほとんど起きません。目立つのは、配送業者が「Amazonが配送」と表示される荷物のほうです。

これは特定の会社を指すものではありません。

赤帽のような従来の配送業者から、個人でAmazonに持ち込んでいる事業主まで様々で、当たりハズレが大きいのが実情です。

しかも配送状況は、注文履歴にある「配送状況を確認」からしか追えません。

筆者が経験したトラブルも、まさにこのパターンでした。

未着や誤配送、破損といったケースのほか、置き配で配送完了となっているものの、商品が届いていない場合なども含まれます。

このような場合、再配送や返送を前提とせず、キャンセルや返金対応になるケースが実際に多く見られます。

返送コストや商品の性質で返品不要になることがある

返送にかかるコストや、商品の性質も判断材料の一つです。

商品の価格に対して返送費用が高くなる場合や、食品・衛生用品など再販売が難しい商品については、返送を求めない対応が取られることもあります。

上で紹介した事例も、概ねそれらの商品です。

下の階に置き配されたイヤホンは、そもそも回収できません。

高級ラックは大型で、しかも欠品していたのは足のゴムだけです。

筆者のケースに至っては約1,000円でした。

逆に言うと、ゲーム機器やパソコン本体などの場合は、金額も大きいのでおそらく返品扱いになると思います。

ただし、これはあくまで複数ある判断要素の一つであり、必ずしも同じ対応になるわけではありません。

Amazon返金後の注文履歴はどうなる？購入回数や不正扱いの心配は

Amazonでは、一度買ったことのある商品ページを開くと、〇回目の購入ですと表示されます。

キャンセルで返金されたあとに同じ商品を買い直したら、この表示などはどうなるのでしょうか？

この項では、商品をキャンセルした後に思う疑問の部分について説明していきます。

返金後に買い直すと購入回数は2回になる

結論から言うと、キャンセル後に買い直すと2回目と表示されます。

キャンセルになった注文も、記録としてはそのまま残っているためです。

1回目がなかったことになるわけではなく、1回目はキャンセル、2回目は購入完了という形で並びます。

ちなみに、レビューは両方の注文に書けます。

返金されても注文履歴は削除されずに残る

この記録は、あとから消えることもありません。

キャンセル済みや返金済みといった表示が付いた状態で、注文履歴に残り続けます。

残るのは注文の有無だけではありません。

どの運送会社が配送を担当したのか、返金がどんな形で行われたのか、元の支払い方法かAmazonギフトカードかといった内容も、注文ページから確認できます。

Amazonのチャット履歴はどこから確認できる？

注文ページが残っているということは、そこでのチャットのやり取りも残っているということです。

キャンセルになった注文も履歴に残っているため、注文ページから遡ってチャット履歴なども閲覧や返信などが可能です。

実際、この記事で紹介したチャット画面も、当時の注文ページから今でも表示できました。

なお、返品やキャンセルされた商品は、問題なければAmazonアウトレットとして割安で販売されるのをご存じでしょうか。

掘り出し物の探し方や状態の見分け方については、別記事で詳しく解説しています。

Amazonチャットの疑問を解決！よくある質問（Q&A）

ここでは、Amazonのカスタマーサービスを利用する際によくある疑問や、気になる「返品・返金」の実情についてQ&A形式でまとめました。

今回の内容とあわせて、Amazonをできるだけ安く利用する方法を知っておくと、今後の買い物にも役立ちます。詳しくは別記事をご覧ください。

まとめ

Amazonのチャット対応による、返金や返品不要の対応についての解説は以上になります。

商品の返金や返品不要の対応は、SNSや掲示板を見ても実際に複数の事例が確認されています。

ただし、こうした対応は配送トラブルや商品不備など、それぞれの事情を踏まえたうえでAmazonが個別に判断するものです。

同じ状況でも必ず同じ対応になるとは限りません。

商品が届かない、誤配送された、不良品だったなどのトラブルがあった場合は、まずAmazonカスタマーサービスへ状況を伝えて相談してみましょう。

問い合わせは注文履歴から対象商品を選び、「配送状況の確認」や「商品の返品または交換」などの項目から簡単に進められます。

なお、高額商品やマーケットプレイスの商品では返品対応となるケースも多いため、販売元や商品の状態も事前に確認しておくと安心です。

今回紹介したように、Amazonでは状況に応じて柔軟に対応してもらえるケースがあります。

困ったときは自己判断せず、まずはチャットで気軽に相談するのが安心です。

なお、通常注文だけでなく、Amazonの定期おトク便でも状況によってはキャンセル・返金対応になるケースがあります。

1回だけ利用して解約する方法については、別記事で詳しく解説しています。